Bei Facebook und WhatsApp stehen können Sie Ihren Kunden derzeit innerhalb von 24h auf eine Anfrage frei antworten. Dieser Zeitraum wird 'customer care' genannt. Außerhalb des 'customer care' Zeitraums ist es Ihnen nur mit bestimmten Nachrichtenvorlagen erlaubt die Anfragen zu beantworten.

Weitere Informationen zu WhatsApp-Templates finden Sie hier:

http://help.superchat.de/de-form/articles/5210941-whatsapp-vorlagen

Im Google Business Chat können Sie Ihren Kunden innerhalb von 30 Tagen antworten. Allerdings berechnet Google Ihre durchschnittliche Antwortzeit, steigt diese über 24h pro Anfrage, dann kann es sein, dass Google Ihren Chat deaktiviert.

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